Een AI-aangedreven chatbot activeert 25% van de 'niet-checkers'. 

We hielpen ABP om deelnemers die hun pensioen nooit checken -  'niet-checkers'  - te activeren dit wel te doen. Dit resulteerde in Renee: een AI-aangedreven chatbot die 25% van de deelnemers succesvol motiveerde om voor het eerst hun pensioen te controleren.

Uitdaging
20% van de ABP-deelnemers had hun pensioeninkomen nooit bekeken en toonde geen intentie dit te doen. Ons experiment richtte zich op het activeren van deze ‘niet-checkers’ via gedragsbeïnvloeding.

Oplossing
We ontwikkelden Renee, een AI-chatbot die zelfstandig contact legde met 200+ ‘niet-checkers’. Renee motiveerde hen met een toegankelijke toon en voldeed aan alle juridische, compliance, risk en IT-vereisten van ABP.

Resultaten
Renee activeerde 25% van de ‘niet-checkers’ om hun pensioen te controleren—boven verwachting. Dit experiment legde de basis voor toekomstige AI-initiatieven binnen ABP. 

• 916 conversaties met Renee
• 8711 verzonden berichten
• 25% van de deelnemers geconverteerd
• 7 grote taalmodellen getest
• 4526 evaluaties uitgevoerd